Özel Kuzey Göz Hastalıkları Merkezi olarak; hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini, haklarının korunmasını, doğru ve anlaşılır bilgiye erişimini ve sağlık hizmetlerinden güvenli bir şekilde yararlanmasını önemsiyoruz. Halkla ilişkiler faaliyetlerimiz; hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurulması, talep ve önerilerin değerlendirilmesi, şikâyetlerin ilgili süreçler doğrultusunda ele alınması ve hizmet kalitemizin sürekli iyileştirilmesi amacıyla yürütülmektedir. Bu kapsamda; Bilgilendirme faaliyetleri: Merkezimizde sunulan sağlık hizmetleri, muayene ve tetkik süreçleri, randevu işlemleri ve hizmet sunumuna ilişkin bilgilendirmeler yapılır. Hasta ve hasta yakını iletişimi: Hasta ve yakınlarının soru, talep ve bilgi ihtiyaçları ilgili birimler tarafından karşılanır. Geri bildirimlerin alınması: Görüş, öneri, memnuniyet ve şikâyetler; yüz yüze iletişim, yazılı bildirimler ve kurumumuzun internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla alınır. Geri bildirimlerin değerlendirilmesi: Bildirimler ilgili sorumlular tarafından incelenir, gerekli durumlarda düzeltici ve iyileştirici faaliyetler planlanır ve sonuçları değerlendirilir. Hasta haklarının korunması: Hasta mahremiyetine, kişisel verilerin korunmasına, bilgilendirilme hakkına ve saygılı iletişim ilkelerine uygun hareket edilir. Hizmet kalitesinin geliştirilmesi: Hasta memnuniyeti ve geri bildirim sonuçları, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarda değerlendirilir. Erişilebilir iletişim: Hasta ve hasta yakınlarının başvurularını kolaylıkla iletebilmeleri ve ilgili birimlere ulaşabilmeleri amaçlanır. Merkezimize iletilen tüm geri bildirimler gizlilik, tarafsızlık ve hasta haklarına saygı ilkeleri doğrultusunda değerlendirilir. Bildirimler sonucunda gerekli görülen iyileştirme çalışmaları ilgili birimlerle iş birliği içerisinde yürütülür. Görüş ve önerileriniz bizim için değerlidir. Sağlık hizmetlerimizin geliştirilmesine katkıda bulunmak için görüş, öneri, memnuniyet ve şikâyetlerinizi merkezimizin iletişim kanalları aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Özel Kuzey Göz Hastalıkları MerkeziHasta memnuniyeti ve kaliteli sağlık hizmeti için birlikte gelişiyoruz.
